Términos y Condiciones

1. Introducción y Objetivo

El presente documento establece los Términos y Condiciones (TyC) que rigen la relación contractual entre el cliente y Andean Traveler, una agencia de viajes y turismo legalmente constituida en Perú. Nuestro objetivo es definir de manera clara y transparente las responsabilidades, derechos y obligaciones de ambas partes, asegurando el cumplimiento estricto de la Ley General de Turismo (Ley N° 29408) y el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo. La lectura y aceptación de estos TyC son requisitos obligatorios antes de formalizar la reserva de cualquier tour, paquete o servicio ofrecido por Andean Traveler en el territorio peruano, con especial foco en la región de Cusco y sus atractivos, como Machu Picchu.

---

2. Contenido Principal (Cláusulas/Secciones)

2.1. Proceso de Reserva, Confirmación y Pago

Esta sección detalla cómo se establece formalmente el contrato de servicio. Toda solicitud de reserva debe ser comunicada por escrito y se considera confirmada únicamente tras el pago de un depósito inicial no reembolsable, cuyo porcentaje se especificará en la cotización particular del tour. El cliente es responsable de garantizar que toda la información personal proporcionada (nombres completos, números de pasaporte y fechas de nacimiento) coincida exactamente con la documentación oficial vigente. La exactitud de estos datos es crucial para la emisión de boletos oficiales de tren, ingreso a Machu Picchu y permisos de acceso al Camino Inca.

• Depósito Inicial: El pago de la primera cuota confirma la aceptación de estos TyC y asegura el espacio en el itinerario, particularmente en rutas con cupo limitado como el Camino Inca.
• Saldo Final: El monto restante deberá ser cancelado en la fecha límite indicada en la factura de reserva, generalmente 30 a 45 días antes del inicio del servicio.
• Incumplimiento de Pago: La falta de pago del saldo final en la fecha estipulada se interpretará como una cancelación voluntaria por parte del cliente, resultando en la pérdida del depósito inicial.

2.2. Política de Modificaciones y Cancelaciones

Las modificaciones y cancelaciones están sujetas a las condiciones operativas y las penalidades impuestas por los proveedores locales peruanos (tren, boletos de ingreso, hoteles). Las notificaciones deben realizarse por escrito.

• Modificaciones de Fecha o Ruta: Solicitudes hechas con antelación superior a 60 días pueden ser aceptadas sin penalidad, excepto por los gastos administrativos no recuperables y las tarifas fijas de boletos de ingreso a Machu Picchu o Camino Inca, que son nominales y no transferibles.
• Cancelaciones del Cliente:
  • Cancelación antes de 60 días de inicio: Se penalizará con la pérdida total del depósito inicial.
  • Cancelación entre 59 y 30 días: Penalidad del 50% del costo total del viaje.
  • Cancelación con menos de 30 días: Penalidad del 100% del costo total, ya que los costos operativos y logísticos han sido cubiertos.
• Cancelaciones por Andean Traveler: En el improbable caso de que Andean Traveler cancele un viaje por causas ajenas al cliente (excepto fuerza mayor o razones de seguridad), se ofrecerá un viaje alternativo o el reembolso total de los montos pagados.

2.3. Seguridad en Treks y Tours (Énfasis EEAT)

Andean Traveler prioriza la Experiencia, Autoridad y Confiabilidad (EEAT) mediante el cumplimiento de la normativa de seguridad turística del MINCETUR.

• Tours de Trekking a Machu Picchu: Nuestros guías de trekking están certificados y cuentan con capacitación en primeros auxilios. Todo trek incluye equipo de seguridad y un kit médico básico de alta montaña.
• Responsabilidad del Cliente: El cliente declara estar en condiciones físicas óptimas para la actividad reservada. En caso de emergencias médicas o condiciones preexistentes, el cliente está obligado a informar a Andean Traveler antes de la reserva.
• Fuerza Mayor y Riesgo: La agencia no es responsable de las interrupciones o cambios de itinerario causados por eventos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, cierres de rutas por seguridad). En tales casos, se buscará la mejor solución alternativa sin incurrir en penalidades adicionales, pero sin obligación de reembolso por servicios no utilizados.
• Seguro de Viaje: Es requisito indispensable que todo viajero internacional contrate un seguro de asistencia al viajero con cobertura médica y de cancelación/repatriación antes del inicio del viaje.

2.4. Protección de Datos Personales de Viajeros Internacionales

En cumplimiento de la Ley Peruana de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733), Andean Traveler garantiza el tratamiento lícito, confidencial y seguro de la información suministrada.

• Recolección y Uso: Los datos personales (nombre, pasaporte, edad, nacionalidad, información médica relevante) se recopilan con el único propósito de:
  • Emitir los boletos y permisos turísticos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca, Tren, etc.).
  • Contratar servicios de terceros (alojamiento, transporte).
  • Cumplir con los requisitos de las autoridades peruanas (Policía de Turismo, Ministerio de Cultura).
• Transferencia: Los datos son transferidos exclusivamente a las entidades gubernamentales peruanas y a los proveedores locales necesarios para la ejecución del servicio contratado. No se comercializan ni ceden a terceros con fines publicitarios.
• Derechos ARCO: El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, contactando a nuestra oficina administrativa en Cusco.

2.5. Jurisdicción y Legislación Aplicable

La aceptación de estos TyC implica que cualquier conflicto o disputa legal entre el cliente y Andean Traveler se resolverá de conformidad con la legislación de la República del Perú. Ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco, Perú.