Cambios y devoluciones
1. Introducción y Objetivo
Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones bajo las cuales Andean Traveler gestiona las solicitudes de modificaciones, cambios de fecha y potenciales reembolsos de los servicios turísticos contratados en Perú. Nuestro objetivo es operar con transparencia y confiabilidad, definiendo claramente las condiciones aplicables a los servicios que dependen de terceros (boletos de tren, entradas a sitios arqueológicos, hoteles), los cuales están sujetos a las estrictas políticas de no reembolso impuestas por las autoridades peruanas y los operadores locales. La aplicación de esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones generales.
2. Contenido Principal (Cláusulas/Secciones)
2.1. Solicitudes de Modificación y Cambios
Toda solicitud de modificación por parte del cliente debe ser notificada por escrito a Andean Traveler con la mayor antelación posible. La viabilidad de un cambio depende de la naturaleza del servicio y de las políticas de los proveedores.
- Cambio de Fechas (Servicios Regulares):
- Notificación con más de 60 días: Puede ser posible sin penalidad administrativa, pero el cliente asumirá cualquier diferencia de tarifa de temporada o incremento de precio del nuevo servicio.
- Notificación con menos de 60 días: Se aplicarán penalidades, ya que la agencia incurre en gastos de gestión y cancelación con hoteles y transporte. El costo de esta penalidad se determinará caso por caso.
- Cambio de Nombres y Pasaportes: Las entradas a Machu Picchu y los boletos de tren son nominales e intransferibles. Cualquier corrección de datos de identificación después de la emisión oficial puede ser tratada como una cancelación seguida de una nueva reserva, asumiendo el cliente el costo de los nuevos boletos.
- Tours con Cupo Limitado (Camino Inca): Los permisos de entrada y los costos asociados al Camino Inca y Huayna Picchu son estrictamente no reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia, según la normativa del Ministerio de Cultura de Perú.
2.2. Política de Reembolso por Cancelación del Cliente
Los reembolsos se aplican sobre el monto total pagado, descontando los gastos de gestión administrativa no recuperables y las penalidades establecidas según la antelación de la cancelación.
- Gastos no Reembolsables (Depósito): El depósito inicial pagado para asegurar la reserva y adquirir boletos irrevocables no es reembolsable en caso de cancelación voluntaria del cliente.
- Escala de Penalidades (Excluyendo depósito y boletos):
- Cancelación 60 días o más antes del inicio: Reembolso del 100% del saldo pagado (descontando el depósito inicial).
- Cancelación entre 59 y 30 días antes del inicio: Reembolso del 50% del saldo pagado.
- Cancelación menos de 30 días antes del inicio: No aplica reembolso (0% del saldo pagado), debido a la liquidación total de gastos operativos en Perú.
- Procedimiento de Reembolso: Una vez confirmada la elegibilidad, los reembolsos se procesan dentro de los 30 días hábiles siguientes, efectuándose a través del mismo medio de pago original.
2.3. Reembolso por Cancelación de Andean Traveler o Fuerza Mayor
Andean Traveler actuará con la máxima experiencia y autoridad para proteger la inversión del cliente ante situaciones imprevistas.
- Cancelación por la Agencia: Si Andean Traveler cancela un tour por razones operacionales internas (ajenas a fuerza mayor), se ofrecerá un servicio alternativo de igual valor o un reembolso total de todos los pagos realizados.
- Fuerza Mayor (Huelgas, Desastres Naturales): En casos de eventos de fuerza mayor que impidan la realización del tour, la agencia gestionará el reembolso de los servicios no utilizados que sean recuperables de nuestros proveedores (hoteles, algunos transportes). Los servicios previamente adquiridos que sean no reembolsables por políticas oficiales (Machu Picchu, vuelos, trenes) no serán cubiertos por la agencia.
- Seguro de Viaje Obligatorio: Se reitera que es obligatorio que el viajero internacional contrate un seguro de viaje que cubra la cancelación por motivos personales, huelgas o emergencias médicas, para mitigar las pérdidas no recuperables.
2.4. Cambios durante el Tour
Cualquier cambio de itinerario solicitado por el cliente una vez iniciado el tour correrá por cuenta del viajero. El no uso de servicios previamente pagados no da derecho a reembolso.
- Ausencia Voluntaria: Si el viajero decide abandonar un tour o trek (p.ej., por agotamiento o mal de altura), no se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados, incluidos alojamiento, comidas o boletos de retorno.
- Emergencia Médica: En caso de evacuación o interrupción por emergencia médica, el equipo de Andean Traveler asistirá logísticamente, pero los costos de atención y la pérdida de servicios no serán reembolsables por la agencia.