Preguntas frecuentes
1. ¿Con cuánta anticipación debo reservar mi tour o trek a Machu Picchu?
La anticipación en la reserva es crucial, especialmente si planea realizar tours con cupo limitado. Para el Camino Inca Clásico (4 días) o la entrada a las montañas Huayna Picchu/Montaña Machu Picchu, recomendamos reservar con un mínimo de 6 a 8 meses de antelación. Los boletos de ingreso a Machu Picchu y los permisos del Camino Inca son nominales y se agotan rápidamente. Para otros tours como Salkantay, Lares o el Valle Sagrado, 3 meses es suficiente, pero reservar con más tiempo siempre asegura la mejor tarifa y disponibilidad en hoteles. Andean Traveler gestiona la compra inmediata de estos boletos tras el depósito para garantizar su espacio.
2. ¿Qué es el mal de altura (soroche) y cómo puedo aclimatarme en Cusco?
El mal de altura, o soroche, es una reacción fisiológica a la baja presión de oxígeno a gran altitud (Cusco está a 3,399 m.s.n.m.). Los síntomas comunes incluyen dolor de cabeza, náuseas y fatiga. Para una aclimatación exitosa, es fundamental pasar un mínimo de 2 días completos en Cusco antes de realizar cualquier trek extenuante. Recomendamos descansar, evitar el alcohol y comidas pesadas las primeras 24 horas, y mantenerse hidratado con agua y el tradicional mate de coca. Nuestros guías están capacitados para identificar y gestionar los síntomas leves del soroche durante los tours.
3. ¿Necesito un seguro de viaje obligatorio para contratar un tour?
Sí, Andean Traveler requiere que todos los viajeros internacionales cuenten con un seguro de viaje con cobertura médica y de emergencia. Aunque priorizamos la seguridad en nuestros tours y treks, un seguro es vital para cubrir eventualidades fuera de nuestro control, como emergencias médicas en zonas remotas, evacuación de montaña o la pérdida de equipaje. La póliza debe especificar la cobertura para actividades de aventura si contrata un trek. Le pediremos los detalles de su póliza antes de la fecha de inicio del servicio para su registro de seguridad.
4. ¿Qué documentación debo llevar para ingresar a Machu Picchu y realizar los tours?
Es obligatorio portar su pasaporte original (o documento de identidad para ciudadanos de países miembros de la CAN) durante todo el viaje. Este documento es requerido para abordar el tren, acceder a Machu Picchu y, en el caso de un trek, para ingresar al puesto de control. La información de su pasaporte debe coincidir exactamente con la que se usó para la compra de su boleto de ingreso a la Ciudadela Inca. Una copia de su pasaporte debe estar siempre a mano, y Andean Traveler le proporcionará su Voucher de servicios impreso.
5. ¿Cuál es la mejor época para viajar a Cusco y visitar Machu Picchu?
La mejor época para viajar coincide con la estación seca, que generalmente abarca de abril a octubre. Durante estos meses, las probabilidades de lluvia son menores, el cielo es más claro y las condiciones para el trekking son ideales. Sin embargo, esta es también la temporada alta, por lo que los costos son más elevados y la afluencia de turistas es mayor. La estación de lluvias (noviembre a marzo) ofrece paisajes más verdes y menos multitudes, pero las caminatas pueden ser más resbaladizas. Los meses de hombro (abril, mayo, septiembre, octubre) suelen ser un excelente balance.
6. ¿El Camino Inca es muy difícil? ¿Necesito ser un atleta?
El Camino Inca Clásico (4 días/3 noches) se clasifica como un trek de dificultad moderada a desafiante. No requiere ser un atleta profesional, pero sí exige una buena condición física general y, lo más importante, una aclimatación adecuada a la altitud. La parte más exigente es el paso de Warmi Wañusqa («Mujer Muerta») a 4,215 m.s.n.m. Recomendamos entrenar con caminatas largas meses antes del viaje. Su actitud mental y la capacidad de mantener un ritmo constante son más importantes que la velocidad.
7. ¿Está permitido llevar mi propia comida o bebida a Machu Picchu?
Generalmente, no. El reglamento del Parque Arqueológico Nacional de Machu Picchu prohíbe el ingreso de grandes alimentos y botellas de plástico desechables. Se busca proteger el sitio arqueológico de la contaminación y los residuos. Le recomendamos llevar solo una botella de agua reutilizable. Dentro de la ciudadela inca no hay venta de alimentos. Puede encontrar restaurantes y cafeterías en la entrada del sitio y en el pueblo de Aguas Calientes (Machu Picchu Pueblo).
8. ¿Puedo visitar Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu en el mismo día?
Sí, puede incluir la subida a Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu como un adicional a su visita a la ciudadela principal, pero debe comprar un boleto específico que combine el circuito de la ciudadela con la montaña elegida. Estos boletos son extremadamente limitados y deben reservarse con mucha antelación, a menudo seis meses o más. La subida a Huayna Picchu es más empinada y rápida, mientras que la Montaña Machu Picchu es más larga y menos vertical. Ambas ofrecen vistas panorámicas impresionantes.
9. ¿Qué tipos de alojamientos se incluyen en sus paquetes turísticos?
Nuestros paquetes turísticos están diseñados para adaptarse a diversas preferencias, desde opciones económicas hasta alojamientos de lujo. Generalmente, trabajamos con hoteles de categoría turística de 3 a 5 estrellas, seleccionados rigurosamente por su ubicación, calidad del servicio y cumplimiento de estándares de seguridad. En nuestros treks, el alojamiento es en campamentos con carpas de alta montaña de calidad, o en refugios y lodges seleccionados en rutas alternativas. Si tiene preferencias específicas o requisitos de accesibilidad, podemos personalizar la selección de alojamiento.
10. ¿Qué sucede si llego tarde al punto de encuentro o pierdo el tren?
Los horarios de trenes, boletos de Machu Picchu y el inicio de los tours son estrictos e inamovibles, ya que están regulados por las autoridades peruanas. Si llega tarde al punto de encuentro y pierde el tren o el inicio del tour, se considera una no presentación (No Show) y, lamentablemente, no aplica ningún reembolso, ya que los costos operativos ya fueron incurridos. En caso de retraso inesperado (p.ej., vuelo), debe contactar inmediatamente a nuestra línea de soporte 24/7 para que podamos intentar coordinar alternativas, asumiendo usted los costos adicionales incurridos.
11. ¿El costo del tour incluye las propinas para guías y porteadores?
No, las propinas (gratificaciones) no están incluidas en el precio del tour. En Perú, las propinas son completamente opcionales y son una forma de agradecer el excelente servicio de su equipo (guías, cocineros, porteadores, conductores). Sugerimos una propina grupal al final del trek o tour, distribuida equitativamente, como es costumbre. Si bien la decisión es totalmente suya, su generosidad es muy valorada por nuestro personal, quienes trabajan arduamente para garantizar su seguridad y experiencia.
12. ¿Por qué el Camino Inca debe reservarse solo a través de una agencia autorizada?
La ruta del Camino Inca es un Patrimonio Nacional que está estrictamente regulado por el Ministerio de Cultura del Perú para su conservación. Solo se permite el acceso a turistas que contratan el servicio completo con una Agencia de Viajes y Turismo Operadora Autorizada por el gobierno. Andean Traveler posee esta autorización, lo que garantiza que su viaje se realiza con guías profesionales certificados, equipos adecuados y bajo las normativas laborales de protección a porteadores. La ley prohíbe estrictamente el ingreso individual o sin guía.
13. ¿Puedo cambiar la fecha de mi tour después de haberlo reservado?
Las modificaciones de fecha dependen de las políticas de nuestros proveedores y de la antelación de su solicitud, como se detalla en nuestros Términos y Condiciones. Los boletos de ingreso a Machu Picchu y los permisos del Camino Inca son nominales y, en general, no se pueden cambiar ni transferir. Otros servicios, como hoteles y transporte, pueden ser modificados con al menos 60 días de antelación, aunque pueden aplicarse cargos administrativos y diferencias de tarifa. Le recomendamos confirmar sus fechas antes de reservar.
14. ¿Qué tipo de clima debo esperar en Cusco y Machu Picchu?
El clima en Cusco y en la ruta a Machu Picchu es variable y típicamente andino, con dos estaciones principales. La estación seca (abril-octubre) tiene días soleados y cálidos, pero las noches son muy frías, especialmente en Cusco. La estación húmeda (noviembre-marzo) trae lluvias frecuentes, pero las temperaturas diurnas son más suaves. Machu Picchu se encuentra a menor altitud, en la ceja de selva, por lo que es más cálido y húmedo durante todo el año. Siempre es recomendable vestirse en capas para adaptarse a los cambios rápidos de temperatura.
15. ¿Cómo garantizan la seguridad y la salud en sus tours de trekking?
La seguridad es el pilar de la experiencia en Andean Traveler. Nuestros protocolos incluyen la verificación de antecedentes de todo el personal (porteadores y guías), el uso de equipos certificados y la capacitación constante de los guías en primeros auxilios y rescate de montaña. Todo trek lleva un botiquín de primeros auxilios y un balón de oxígeno. Además, nuestros itinerarios están diseñados para promover una aclimatación gradual. En caso de una emergencia médica grave, nuestro equipo tiene la experiencia para coordinar la evacuación oportuna.