Ayuda y Soporte: Contacto en Cusco
1. Introducción y Objetivo
El Centro de Ayuda de Andean Traveler ha sido diseñado para ofrecerle asistencia rápida, confiable y oportuna en cada etapa de su experiencia de viaje en Perú. Entendemos que la confiabilidad en la comunicación es esencial, especialmente al viajar a Cusco y realizar actividades de aventura. Nuestro objetivo es canalizar sus consultas de manera eficiente, garantizando que reciba la información y el soporte necesarios, desde la planificación inicial hasta la asistencia de emergencia durante su tour.
2. Contenido Principal (Cláusulas/Secciones)
2.1. Canales de Soporte por Etapa de Viaje
Hemos segmentado nuestros canales de comunicación para garantizar que su consulta sea atendida por el equipo más experto en cada área.
- Soporte Pre-Reserva (Consultas Comerciales):
- Propósito: Consultas sobre itinerarios, cotizaciones, disponibilidad de fechas, detalles de los treks (Camino Inca, Salkantay), y opciones de alojamiento.
- Canal: Formulario de Contacto Web y Correo Electrónico Comercial.
- Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de Perú).
- Soporte Post-Reserva (Asistencia Administrativa):
- Propósito: Gestión de pagos finales, envío de documentación oficial, modificaciones de datos de pasaporte, y preguntas sobre los Términos y Condiciones.
- Canal: Correo Electrónico de Reservas, mencionando su número de código de reserva.
- Tiempo de Respuesta: Máximo 24 horas hábiles.
2.2. Asistencia 24 Horas para Emergencias en Cusco
Andean Traveler mantiene una línea de contacto de emergencia activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, exclusiva para viajeros que ya se encuentran en destino o tienen un servicio en curso.
- Línea de Emergencia Operativa: Se proporcionará un número de teléfono móvil local (Peruano) de contacto directo solo a los clientes con reservas confirmadas, impreso en su Voucher de Servicios.
- Uso Exclusivo: Este canal debe ser utilizado únicamente para situaciones de emergencia durante el tour, tales como problemas médicos, retrasos críticos en el transporte, o situaciones que comprometan la seguridad.
- Coordinación Inmediata: Nuestro equipo de emergencia en Cusco está capacitado para coordinar la respuesta necesaria, contactando a guías, servicios médicos de montaña o la Policía de Turismo, demostrando nuestra autoridad operativa.
2.3. Guía de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Antes de contactarnos, le recomendamos revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Hemos compilado las dudas más comunes de viajeros internacionales sobre: la aclimatación a la altura, el equipaje para el Camino Inca, los requisitos de visado y las políticas de cancelación.
- Información Detallada: Esta sección ofrece respuestas claras y detalladas sobre temas cruciales de viaje que pueden resolver su consulta de inmediato, como la necesidad de seguro de viaje o las regulaciones de entrada a Machu Picchu.
- Actualización Constante: Mantenemos la sección de FAQ actualizada con la información más reciente proporcionada por las autoridades peruanas, incluyendo cambios en las normativas turísticas.
2.4. Denuncias y Reporte Ético
Promovemos un turismo responsable y ético. Si necesita reportar un problema de conducta o una preocupación que no sea de emergencia, ofrecemos un canal formal.
- Reporte de Conducta: Para reportar cualquier incumplimiento del Código de Conducta ESNNA (Explotación Sexual de NNA) o si tiene inquietudes sobre la calidad del servicio no resueltas por los canales regulares.
- Canal de Denuncia: Correo Electrónico de Gerencia. Garantizamos la confidencialidad y la revisión inmediata de todos los reportes, asegurando la experiencia de servicio de alta calidad.